Activité, absences & obligations du staff

Environ 3033 motsEnviron 10 min

Faire partie du staff d’Insane RP implique de maintenir une implication raisonnable dans la vie du serveur.

Chaque membre doit participer suffisamment pour :

connaître l’évolution du serveur ;
rester à jour sur les procédures ;
aider les joueurs ;
travailler avec le reste de l’équipe ;
assurer les responsabilités liées à son grade.

Cependant, être staff ne signifie pas devoir être disponible en permanence.

Un équilibre doit être conservé entre :

responsabilités staff, RolePlay et vie personnelle.

Activité générale

Chaque membre doit maintenir une activité adaptée à :

son grade ;
ses responsabilités ;
ses disponibilités annoncées ;
ses éventuels pôles.

L’activité ne se résume pas uniquement au nombre d’heures passées connecté.

Formes d’activité

L’activité staff peut notamment comprendre :

prise en charge de tickets ;
réponses aux joueurs ;
interventions en jeu ;
modération Discord ;
formation de nouveaux membres ;
réunions ;
traitement de candidatures ;
travail administratif ;
événements ;
tâches liées à un pôle.

Qualité avant quantité

Le nombre d’actions réalisées ne doit jamais être le seul indicateur utilisé pour évaluer un membre.

Exemple

Un staff qui traite correctement quinze tickets complexes peut apporter davantage qu’un membre qui en ferme cinquante sans réellement résoudre les problèmes.

Statistiques d’activité

Lorsque des statistiques existent, elles servent principalement à :

suivre l’activité globale ;
identifier certains besoins ;
détecter une longue inactivité ;
aider à organiser l’équipe.

Elles ne doivent pas devenir un classement compétitif entre staffs.

Farm de statistiques

Il est interdit de manipuler artificiellement son activité afin d’améliorer ses statistiques.

❌ Exemples

prendre uniquement les tickets extrêmement simples ;
fermer immédiatement un ticket pour augmenter son compteur ;
créer des interactions inutiles uniquement pour générer des statistiques ;
prendre plusieurs tickets que l’on ne peut pas réellement gérer.

Tickets faciles

Un membre peut évidemment traiter des tickets simples.

Le problème apparaît lorsqu’il évite volontairement toutes les autres responsabilités uniquement pour obtenir de meilleurs chiffres.

Plusieurs tickets simultanés

Un staff ne doit pas prendre davantage de tickets qu’il n’est capable de gérer correctement.

Mieux vaut trois tickets réellement suivis que douze tickets avec :

« Bonjour je prends votre demande »

puis disparition dans le Néant pendant deux heures 💀

Disponibilité

Un membre n’a pas l’obligation d’être disponible 24h/24.

Il doit pouvoir :

jouer son personnage ;
participer à des activités personnelles ;
faire une pause ;
quitter Discord ;
profiter normalement de son temps libre.

Staff hors service

Lorsqu’un staff ne souhaite pas effectuer d’intervention administrative, il peut simplement jouer normalement.

Son rôle staff ne signifie pas qu’il doit interrompre chaque scène dès qu’un joueur lui demande de l’aide.

Demandes en message privé

Les joueurs doivent normalement utiliser les systèmes officiels de support.

Un membre n’est pas obligé de traiter les demandes reçues dans ses messages privés.

Redirection vers les tickets

Lorsqu’un joueur contacte directement un staff, celui-ci peut simplement répondre :

Merci d’ouvrir un ticket afin que votre demande puisse être suivie correctement.

Staff en pleine scène RP

Un membre participant à une scène importante peut terminer son RP avant de traiter un ticket non urgent.

Il ne doit pas abandonner systématiquement ses scènes dès qu’une notification apparaît.

Situations prioritaires

Certaines situations peuvent toutefois nécessiter une intervention plus rapide.

Cela peut notamment concerner :

triche active ;
exploitation grave ;
raid Discord ;
problème serveur majeur ;
comportement mettant sérieusement en danger la communauté.

Priorités

Tous les tickets ne possèdent pas le même niveau d’urgence.

Exemple

Un problème de triche active doit généralement être traité avant une question concernant un changement de pseudo.

Organisation collective

Le staff fonctionne en équipe.

Un membre ne doit pas considérer qu’il doit personnellement traiter toutes les demandes.

Répartition du travail

Les membres disponibles doivent essayer de répartir raisonnablement :

tickets ;
interventions ;
formations ;
autres tâches.

Toujours les mêmes membres

Lorsque quelques staffs effectuent en permanence tout le travail pendant que d’autres n’interviennent jamais, la hiérarchie peut chercher à comprendre la situation.

Disponibilités annoncées

Lors de son recrutement, un membre peut annoncer certaines disponibilités.

Ces informations servent à mieux comprendre son rythme.

Elles ne représentent pas forcément un contrat horaire strict.

Changement de disponibilité

La vie personnelle peut évoluer.

Un staff peut notamment avoir :

études ;
travail ;
examens ;
vacances ;
problèmes personnels ;
changement d’emploi du temps.

Il doit simplement prévenir lorsque cela affecte fortement son activité.

Études et travail

Les obligations IRL restent prioritaires.

Un membre ne doit pas être encouragé à négliger :

études ;
travail ;
santé ;
sommeil ;

afin de conserver son grade staff.

Présence quotidienne

Une présence quotidienne peut être appréciée selon les responsabilités, mais elle ne doit pas devenir une obligation irréaliste sauf fonction particulière clairement définie.

Absence courte

Une absence de quelques jours ne nécessite pas forcément une procédure particulière selon l’organisation interne.

Lorsque cela peut impacter le travail, prévenir reste recommandé.

Absence prolongée

Une absence importante doit être signalée selon la procédure prévue.

L’objectif est simplement de permettre à l’équipe de s’organiser.

Informations à fournir

Une déclaration d’absence peut généralement indiquer :

période approximative ;
date de départ ;
date estimée de retour.

Il n’est pas nécessaire de raconter toute sa vie personnelle.

Vie privée

Un staff n’a pas à expliquer publiquement les détails privés d’une absence.

Exemple

Absent du 20 au 28 août pour raisons personnelles.

peut parfaitement suffire.

Absence imprévue

Une situation imprévue peut évidemment empêcher un membre de prévenir immédiatement.

Cela doit être traité avec bon sens.

Urgence personnelle

La priorité doit toujours être donnée à la situation personnelle réelle du membre.

Personne ne doit être obligé de venir écrire une dissertation d’absence pendant une urgence familiale.

Retour d’absence

Lorsqu’un membre revient après une longue absence, il doit se remettre à jour.

Cela peut notamment concerner :

nouvelles règles ;
nouvelles procédures ;
nouveaux outils ;
changements dans l’équipe ;
modifications importantes du serveur.

Reprise progressive

Après une absence importante, le membre peut reprendre progressivement afin de vérifier qu’il maîtrise toujours les procédures actuelles.

Formation après absence

Une petite remise à niveau peut être nécessaire lorsque des changements importants ont eu lieu.

Absence très longue

Une absence prolongée peut éventuellement entraîner :

mise en pause du rôle ;
retrait temporaire de certaines permissions ;
changement de statut ;
réévaluation du poste.

Cela doit dépendre du contexte.

Mise en pause

Une mise en pause ne constitue pas nécessairement une sanction.

Elle peut permettre à un membre de conserver un lien avec l’équipe sans avoir à respecter temporairement les mêmes attentes d’activité.

Pause staff

Un membre peut demander une pause lorsqu’il :

manque temporairement de disponibilité ;
ressent une fatigue importante ;
souhaite prendre du recul ;
traverse une période personnelle compliquée.

Retour après pause

Une pause doit idéalement comporter une reprise claire afin que les responsables sachent que le membre souhaite revenir en activité.

Inactivité non signalée

Lorsqu’un membre devient durablement inactif sans aucune information, la hiérarchie peut essayer de le contacter.

Vérification de situation

Avant de retirer un rôle pour inactivité, il est généralement préférable de vérifier si le membre :

rencontre un problème ;
avait signalé une absence ;
souhaite continuer ;
a besoin d’une pause.

Staff fantôme

Un membre qui conserve son grade mais ne participe plus du tout à la vie du staff pendant une longue période peut être retiré de l’équipe.

Un rôle staff n’est pas un collectible Discord édition limitée 😭

Inactivité volontaire

Lorsqu’un membre sait qu’il ne souhaite plus participer, il est préférable qu’il le dise clairement plutôt que de disparaître pendant plusieurs mois.

Démission

Un membre peut quitter le staff lorsqu’il le souhaite.

Il doit simplement essayer d’effectuer un départ propre.

Activité minimale

Si le serveur met en place une activité minimale précise, celle-ci doit être communiquée clairement aux membres.

Les attentes ne doivent pas être inventées après coup.

Objectifs d’activité

Des objectifs peuvent être fixés selon certains pôles.

Ils doivent rester réalistes.

Objectifs impossibles

Il est déconseillé d’imposer des objectifs poussant les membres à :

rester connectés artificiellement ;
prendre des tickets inutilement ;
sacrifier leur temps personnel ;
privilégier quantité plutôt que qualité.

AFK

Rester connecté en permanence sans aucune activité ne doit pas permettre de faire artificiellement croire à une forte présence.

Temps connecté

Le temps de connexion ne correspond pas automatiquement au temps réellement consacré au staff.

Activité Discord

Envoyer énormément de messages dans les salons internes ne signifie pas forcément être actif administrativement.

Messages inutiles

Les staffs ne doivent pas spammer :

salons internes ;
tickets ;
annonces ;

uniquement pour montrer leur présence.

Présence aux réunions

Les réunions importantes peuvent faire partie des responsabilités du membre.

Lorsqu’un staff peut y participer, sa présence est encouragée.

Réunion obligatoire

Si une réunion est annoncée comme obligatoire, les membres doivent faire leur possible pour être présents ou signaler leur absence.

Empêchement

Un membre ne doit pas être sanctionné arbitrairement pour une véritable impossibilité de participer.

Compte rendu

Lorsqu’un membre manque une réunion importante, il doit consulter les informations ou comptes rendus disponibles.

Arriver en retard

Un retard ponctuel n’est pas nécessairement un problème.

Des retards constants sans prévenir peuvent toutefois montrer un manque d’organisation.

Quitter une réunion

Lorsqu’un membre doit partir avant la fin, il peut simplement prévenir lorsque cela est possible.

Comportement en réunion

Une réunion staff est un espace de travail interne.

Les membres doivent éviter :

spam ;
interruptions constantes ;
manque de respect ;
troll empêchant les discussions.

Moments détendus

Une bonne ambiance reste encouragée.

Tout n’a pas besoin de ressembler à une réunion du conseil d’administration d’une multinationale 💀

Il faut simplement savoir redevenir sérieux lorsque nécessaire.

Lecture des annonces

Chaque membre doit consulter les annonces internes importantes.

Ignorer les changements

Un staff ne peut pas continuellement appliquer une ancienne procédure puis expliquer :

« J’avais pas lu l’annonce. »

après plusieurs semaines.

Confirmation de lecture

Lorsqu’une annonce demande une réaction ou confirmation, les membres doivent la fournir après avoir réellement pris connaissance du contenu.

Mise à jour du règlement

Les staffs doivent suivre les modifications du règlement afin de ne pas fournir d’informations dépassées aux joueurs.

Responsabilité personnelle

Chaque membre doit faire un minimum d’efforts pour rester informé.

La hiérarchie ne peut pas expliquer individuellement chaque nouvelle règle à chaque membre en permanence.

Formation continue

L’apprentissage ne s’arrête pas après le recrutement.

Les staffs doivent continuer à améliorer leur connaissance :

du règlement ;
des outils ;
des procédures ;
du serveur.

Demander une clarification

Lorsqu’une annonce ou une règle n’est pas claire, le membre doit demander une précision.

Participation aux projets

Certains staffs peuvent participer à des projets supplémentaires.

Cela peut notamment comprendre :

événementiel ;
recrutement ;
documentation ;
amélioration du Discord ;
tests.

Projets facultatifs

Un membre ne doit pas être obligé de participer à toutes les initiatives en plus de ses responsabilités normales.

Engagement pris

Lorsqu’un staff accepte volontairement une responsabilité particulière, il doit essayer de la mener correctement ou prévenir s’il ne peut plus s’en occuper.

Abandon d’un projet

Il vaut mieux prévenir qu’un projet ne pourra pas être terminé plutôt que de laisser toute l’équipe attendre sans information.

Communication des blocages

Lorsqu’un membre rencontre un problème dans une tâche, il doit le signaler.

Travail d’équipe

Demander de l’aide ou déléguer une partie d’une tâche peut être parfaitement normal.

Prendre toutes les responsabilités

Un membre ne doit pas essayer de gérer seul tout le serveur afin de prouver sa motivation.

Cela risque surtout de :

provoquer de la fatigue ;
multiplier les erreurs ;
empêcher les autres membres de participer.

Fatigue

Un staff fatigué ou énervé peut faire une pause avant de traiter des situations conflictuelles.

Gestion de la colère

Si un ticket vous énerve réellement, il peut être préférable de transmettre le dossier à un collègue.

Burnout

La fatigue liée au staff doit être prise au sérieux.

Un membre peut demander :

une pause ;
une réduction temporaire de responsabilités ;
de l’aide.

Staff et plaisir de jouer

Être staff ne doit pas supprimer complètement le plaisir de jouer au serveur.

Les membres doivent conserver la possibilité de profiter de leur propre RP.

Staff toujours en administration

Un membre qui ne fait plus jamais de RP parce qu’il se sent obligé de traiter constamment des tickets peut finir par perdre sa motivation.

Une bonne répartition du travail aide à éviter cette situation.

Mode staff

Lorsque le serveur dispose d’un mode ou statut staff, celui-ci doit être utilisé conformément aux procédures.

Passage en mode staff

Un membre doit éviter d’utiliser son statut administratif lorsqu’il joue normalement son personnage.

Fin d’intervention

Une fois son intervention terminée, le membre doit :

désactiver les permissions temporaires ;
vérifier son état ;
reprendre normalement son activité.

Outils oubliés

Avant de reprendre son RP, vérifiez notamment :

NoClip ;
invisibilité ;
GodMode ;
mode staff ;
autres outils temporaires.

Staff en scène

Lorsqu’un membre participe en tant que joueur, il doit respecter exactement les mêmes règles que les autres.

Se mettre staff pour gagner

Il est strictement interdit de basculer en staff au milieu d’une scène normale uniquement parce que son personnage est en train de perdre.

Désaccord pendant son RP

Lorsqu’un staff pense être victime d’une infraction dans sa propre scène, il doit autant que possible agir comme un joueur normal :

conserver les preuves ;
laisser un autre staff étudier la situation.

Priorité à sa propre organisation

Un staff ne doit pas abandonner systématiquement ses obligations administratives uniquement pour participer aux activités de son groupe.

Un équilibre doit être conservé.

Mais pas d’obligation permanente

À l’inverse, un staff n’a pas à quitter son organisation ou arrêter son RP afin d’être disponible en permanence.

Présence événementielle

Lors de certains événements officiels, une présence staff supplémentaire peut être demandée.

Volontariat

Lorsqu’un événement nécessite beaucoup de staffs, les responsables doivent essayer d’organiser les disponibilités suffisamment tôt.

Engagement événementiel

Un membre ayant confirmé sa présence doit prévenir s’il ne peut finalement pas participer.

Permanences

Si le serveur met en place des permanences staff, leur fonctionnement doit être défini clairement.

Planning

Un planning peut aider à répartir les membres lorsque cela devient nécessaire.

Il ne doit pas devenir inutilement rigide si le serveur n’en a pas besoin.

Retards répétés

Un membre qui confirme constamment des engagements puis ne vient jamais sans prévenir peut faire l’objet d’un rappel.

Responsabilité selon le grade

Plus un grade implique de responsabilités, plus une certaine présence peut être nécessaire.

Un responsable doit notamment pouvoir :

suivre son équipe ;
répondre aux questions ;
gérer certains dossiers ;
transmettre les informations.

Responsable absent

Un responsable prévoyant une longue absence doit si possible organiser une continuité.

Délégation temporaire

Certaines tâches peuvent être confiées temporairement à un autre membre compétent pendant une absence.

Absence de la direction

Le fonctionnement du staff ne doit pas être totalement bloqué simplement parce qu’un responsable n’est pas disponible pendant quelques jours.

Escalade raisonnable

Les membres doivent savoir vers qui transmettre un problème lorsqu’un responsable habituel est absent.

Évaluation de l’activité

L’activité d’un staff doit être évaluée sur une période suffisamment représentative.

Une semaine difficile ne doit pas automatiquement effacer plusieurs mois de bon travail.

Contexte personnel

Lorsque cela est approprié, la hiérarchie peut tenir compte de circonstances particulières.

Équité

Tenir compte du contexte ne signifie pas favoriser certaines personnes.

Cela signifie éviter une gestion complètement robotique des membres.

Avertissement pour inactivité

Lorsqu’une inactivité devient problématique, un membre peut recevoir un rappel ou avertissement interne avant une éventuelle décision plus importante.

Réponse du membre

Le membre doit pouvoir expliquer sa situation lorsque cela est raisonnablement possible.

Rétrogradation pour activité

Un grade important peut être réévalué lorsqu’un membre n’a plus suffisamment de disponibilité pour assurer ses responsabilités.

Cela ne signifie pas nécessairement que son travail précédent était mauvais.

Changement volontaire de grade

Un membre peut également demander à revenir vers un rôle avec moins de responsabilités.

Retrait pour inactivité

Un retrait peut être décidé lorsque le membre :

ne répond plus ;
ne participe plus ;
n’a signalé aucune absence ;
ne semble plus souhaiter continuer.

Retour après retrait

Un ancien staff retiré uniquement pour inactivité peut éventuellement revenir plus tard selon les procédures de recrutement prévues.

Activité et promotion

Une forte activité peut être un élément positif lors d’une promotion.

Elle ne suffit cependant jamais seule.

Il faut également évaluer :

qualité ;
comportement ;
autonomie ;
compétences ;
neutralité.

Sacrifier sa santé pour un grade

Personne ne doit avoir l’impression qu’il doit rester connecté jusqu’à 5h du matin tous les jours pour espérer une promotion.

Un grade récompensant uniquement celui qui dort le moins serait probablement un système légèrement éclaté au sol 💀

Compétition entre staffs

Les membres doivent éviter de transformer :

nombre de tickets ;
temps de connexion ;
nombre d’interventions ;

en compétition malsaine.

Aider un collègue

Un bon membre peut également montrer son implication en :

aidant un nouveau ;
répondant à une question ;
reprenant un dossier difficile ;
partageant correctement ses connaissances.

Reconnaître ses limites

Il est parfaitement acceptable de dire :

« Je ne peux pas m’en occuper aujourd’hui. »

lorsqu’un autre membre peut prendre la relève.

Suis-je réellement disponible ?
Suis-je suffisamment calme pour traiter cette situation ?
Ai-je déjà trop de dossiers ouverts ?
Dois-je prévenir d’une absence ?
Est-ce que je cherche seulement à augmenter mes statistiques ?
Est-ce que je conserve un équilibre entre staff et RP ?
Est-ce que quelqu’un d’autre peut raisonnablement prendre le relais ?

Un staff actif est un staff présent, fiable et utile. Ce n’est pas nécessairement celui qui passe le plus d’heures connecté.